배달 운영과 체험단 모집을 한 화면에서 처리
- 상점 프로필, 영업시간, 휴무, 메뉴, 옵션, 품절 등록
- 캠페인별 식대 한도, 리뷰 리워드, 모집 인원 설정
- 주문 접수, 조리 시간 입력, 배달 호출, 문제 주문 기록
- 리뷰 승인 후 정산 대기액과 완료액 확인
1. 실행 요약
WithDelivery는 일반 배달 주문 중개가 아니라 음식점의 체험단 마케팅을 배달앱 주문 증빙과 연결하는 운영 시스템입니다. 판매자는 메뉴와 체험 예산을 등록하고, 인플루언서는 본인 결제로 주문한 뒤 사진 리뷰를 제출하며, 총괄 관리자는 증빙·분쟁·정산을 통제합니다.
지원부터 리뷰 제출까지 모바일 중심 진행
- 지역, 배달앱, 식대 한도, 리뷰 조건 기준으로 캠페인 탐색
- 선정 후 배달앱에서 본인 카드로 선결제 주문
- 주문번호, 영수증, 배달 추적, 음식 사진을 업로드
- 취식 후 사진 리뷰 URL 제출, 승인 후 환급과 리워드 수령
승인·분쟁·정산·글로벌 정책의 최종 통제
- 상점과 캠페인 승인, 위험 캠페인 보류
- 오주문, 누락, 배달 실패, 악성 리뷰 분쟁 중재
- 유저 통계, 국가별 정산, 세금·KYC 상태 확인
- 위드캐시(WithCash) 연동 정산은 승인 게이트 통과 후 실행 (백엔드 원장에서만 레거시 매핑)
1-1. Repository / Production / Live Closeout 상태표
이 문서는 WithDelivery 운영 workflow spec의 canonical 문서입니다. Repository 구현과 production route smoke가 존재해도 delivery provider live integration, payout provider, finance approval, real role-session evidence가 없으면 live-complete로 판정하지 않습니다.
| 영역 | 현재 상태 | 판정 기준 |
|---|---|---|
| Repository implementation | covered | Owner console, influencer tracking/review, admin arbitration, guide 문서가 repository-level evidence로 존재합니다. |
| Production route smoke | covered / latest evidence required | /withdelivery, /guide/withdelivery, /withdelivery/guide, /withdelivery-workflow.html, /withdelivery/partner, /withdelivery/track/test, /admin/operations를 read-only로 확인해야 합니다. |
| Owner console | covered | 주문 접수, 거절, 조리, 배달 출발, 문제 주문, campaign/applicant/insight 패널이 확인 대상입니다. |
| Influencer tracking/review | covered | 선구매 증빙, 수령 확인, 리뷰 URL, 음식 사진, 정산 계좌 체크리스트가 확인 대상입니다. |
| Admin arbitration | covered | 수동 승인, 지급대기, 지급완료, 패널티, 강제취소, payout readiness panel이 확인 대상입니다. |
| Delivery provider live integration | blocked | 현재 tracking mode는 internal_status_fallback입니다. provider_live로 표시하려면 provider contract, schema confirmation, secret readiness, redacted payload evidence가 필요합니다. |
| Payout provider onboarding/contracts | blocked | provider onboarding package, GSM/Cloudflare secret readiness, finance/live approval, first live transfer authorization이 모두 필요합니다. |
| Real owner/influencer/admin sessions | blocked | raw auth key/cookie/session value 없이 role-session package와 authenticated real-data UI audit evidence가 필요합니다. |
2. 배달앱 벤치마크와 WithDelivery 적용
배달의민족과 쿠팡이츠의 판매자 운영 기능은 주문 접수, 매장 상태, 배달 파트너, 리뷰, 정산으로 압축됩니다. WithDelivery는 이 구조를 그대로 복제하지 않고 체험단 마케팅 증빙, 선구매 검증, 후정산 승인 구조로 재배치합니다.
| 벤치마크 기능 | 참고 포인트 | WithDelivery 적용안 | 차별점 |
|---|---|---|---|
| 주문접수/POS | 주문 수신 후 수락, 조리, 전달까지 사장님 기기에서 처리 | 접수 대기, 조리중, 배달 호출, 완료, 문제 발생을 캠페인 주문 큐로 통합 | 일반 주문 매출보다 체험단 증빙과 정산 상태가 우선 |
| 매장 운영 | 메뉴, 옵션, 품절, 영업시간, 휴무를 운영자가 직접 관리 | 상점 프로필과 메뉴 정보가 캠페인 등록 조건과 자동 연결 | 품절·휴무 상태는 인플루언서 지원 가능 여부와 즉시 연결 |
| 배달 파트너 | 배달 파트너 배정, 픽업, 배달 완료가 주문 상태를 움직임 | 배민, 쿠팡이츠, 수동, 매장 라이더 등 호출 채널과 ETA를 기록 | 외부 배달앱 주문번호와 WithDelivery 내부 주문을 이중 매칭 |
| 리뷰 정책 | 부적합 리뷰, 게시중단, 블라인드, 이의제기 기준 존재 | 리뷰 URL, 음식 사진, 영수증, 미션 문구를 관리자 검수 대상으로 저장 | 마케팅 성과 증빙과 분쟁 대응 자료를 함께 보관 |
| 정산/수수료 | 주문금액, 배달비, 결제대행 수수료, 부분 취소에 따른 재정산 구조 | 식대 환급, 배달비 인정 여부, 리뷰 리워드, 국가별 세금·KYC를 분리 계산 | 정산 실행 전 명시적 승인과 증빙 완성도를 필수 게이트로 둠 |
3. WithDelivery 서비스 원칙
1. 선발인플루언서가 캠페인에 지원하고 판매자 또는 관리자가 선정합니다.
2. 선결제선정자는 지정 배달앱 또는 매장 채널에서 본인 결제로 주문합니다.
3. 배달 증빙영수증, 주문번호, 추적 상태, 음식 사진을 업로드합니다.
4. 리뷰 수행취식 후 사진 리뷰를 등록하고 리뷰 URL을 제출합니다.
5. 승인 심사판매자 확인과 관리자 검수로 부정·중복·누락을 차단합니다.
6. 후정산식대 환급과 리뷰 리워드는 승인 후 국가별 지급 규칙으로 실행됩니다.
핵심 정책
WithDelivery는 주문을 대신 결제해 주는 서비스가 아닙니다. 인플루언서가 먼저 결제하고, 플랫폼은 증빙과 미션 완수 여부를 확인한 뒤 정산합니다.
4. 판매자/광고주 워크플로우
외식업주는 배달앱 운영처럼 빠르게 주문을 처리하되, 모든 주문은 체험단 캠페인과 정산 증빙에 연결됩니다.
캠페인 등록
상점 생성상점명, 국가, 시간대, 통화, 전화, 주소 저장
메뉴 구성카테고리, 메뉴, 가격, 옵션, 토핑, 품절 관리
운영 시간요일별 영업시간, 휴게, 정기 휴무, 임시 휴무 설정
체험 조건식대 한도, 리뷰 리워드, 모집 인원, 일정 입력
초안 제출관리자 승인 전 예산과 증빙 조건 점검
주문 접수
알림 수신접수 대기 주문과 주문번호 표시
수락/거절재료 소진, 주소 오류, 시간 외 주문 사유 기록
조리 시간준비 예상 분 단위 입력
배달 호출채널 선택, 기사 위치, ETA 기록
완료/문제배달 완료 또는 실패 사유를 상태 이력에 저장
리뷰·정산
증빙 확인영수증, 주문번호, 음식 사진 일치 확인
리뷰 확인미션 키워드, 사진 품질, URL 접근성 확인
이의 제기오주문, 누락, 허위 리뷰 의심 시 관리자 중재 요청
정산 대기승인된 주문만 정산 후보로 이동
성과 확인일별 매출, 캠페인별 주문, 정산 완료액 확인
5. 인플루언서/소비자 워크플로우
참여자는 “지원 → 선정 → 직접 주문 → 증빙 제출 → 리뷰 업로드 → 정산 수령” 순서로 움직입니다. 모든 단계는 모바일에서도 한 손으로 진행 가능한 체크리스트 구조가 되어야 합니다.
캠페인 지원
- 지역, 음식 카테고리, 배달앱, 식대 한도, 리뷰 리워드로 캠페인 탐색
- 현재 GPS 위치나 입력한 배달 주소가 상점의 배달 가능 반경(Geo-fencing) 안에 있는지 교차 검증하고, 반경 이탈 시 지원과 선결제 주문을 차단
- 주문 가능 시간, 최소 리뷰 조건, 제출 마감일 확인
- SNS 채널과 예상 리뷰 형식을 선택하여 지원
- 선정 알림 수신 후 주문 가능 기간과 메뉴 제한 확인
선결제 주문
- 지정 배달앱 또는 매장 주문 채널로 이동
- 식대 한도 안에서 메뉴와 옵션 선택
- 본인 카드, 간편결제 등으로 먼저 결제
- 영수증 이미지, 주문번호, 결제 금액, 배달비를 업로드
배달 추적과 취식
- 주문 접수, 조리중, 픽업, 배달중, 완료 상태 확인
- 배달 지연 또는 누락 시 문제 신고 버튼 사용
- 수령 직후 음식 전체, 포장, 주요 메뉴 사진 촬영
- 주문 내용과 실제 수령 내역이 다르면 보류 요청
사진 리뷰와 정산 신청
- 미션 문구, 사진 수량, 해시태그, 공개 범위를 확인
- 사진 리뷰 URL을 제출하고 접근 가능 상태로 유지
- 정산 계좌, 세금 거주지, KYC 확인 정보를 등록
- 승인 후 식대 환급과 리뷰 리워드 지급 상태를 확인
6. 총괄 관리자 워크플로우
총괄 관리자는 매장 품질, 캠페인 안전성, 리뷰 신뢰성, 글로벌 정산 리스크를 통제합니다. 관리 화면은 승인 큐, 분쟁 큐, 지표 큐, 정산 큐가 분리되어야 합니다.
| 관리 영역 | 주요 판단 | 필수 화면 | 차단 조건 |
|---|---|---|---|
| 상점 승인 | 사업자 정보, 영업 주소, 메뉴 적합성, 배달 가능 시간 확인 | 상점 승인 큐, 증빙 미리보기, 위험 태그 | 주소 불일치, 메뉴 누락, 연락처 불명, 운영 시간 미입력 |
| 캠페인 승인 | 식대 한도, 리워드, 모집 인원, 리뷰 조건의 과장 여부 확인 | 캠페인 심사 보드, 예산 계산기, 미션 문구 검사 | 불명확한 리뷰 의무, 예산 부족, 과도한 보상 약속 |
| 분쟁 중재 | 오배달, 누락, 품질 불만, 리뷰 거절, 정산 보류 사유 판단 | 증빙 타임라인, 메시지 로그, 상태 변경 이력 | 증빙 위조 의심, 중복 영수증, 주문번호 불일치 |
| 유저 통계 | 판매자별 주문 전환, 인플루언서 승인율, 리뷰 완료율 확인 | 역할별 대시보드, 국가·통화 필터, 캠페인 퍼널 | 반복 취소, 반복 분쟁, 비정상 리뷰 패턴 |
| 글로벌 정산 | 국가, 통화, 환율 잠금, 세금 거주지, KYC, 지급 수단 확인 | 정산 승인 큐, 환율 잠금 패널, 지급 실행 로그 | 환율 미잠금, KYC 미확인, 지급 승인 부재, 공급자 스키마 미확인 |
7. 상태값과 데이터 계약
화면과 API가 같은 상태값을 사용해야 분쟁과 정산에서 증빙 누락을 줄일 수 있습니다.
campaign_applied인플루언서가 WithDelivery 캠페인에 지원했지만 아직 선정되지 않은 상태
selected참여자가 선정되어 선구매 주문 자격을 받은 상태
prepurchase_required주문번호, 영수증, 결제 금액, 배달비 증빙 제출이 필요한 상태
order_submitted배달앱 주문번호와 결제 증빙이 제출된 상태
order_verified주문 금액과 캠페인 조건이 검증된 상태
cooking상점이 주문을 수락하고 조리 중인 상태
pickup_waiting픽업 대기 또는 배달 호출 대기 상태
delivering배달 중 상태가 내부 fallback 또는 외부 provider로 갱신되는 상태
delivered배달 완료 화면과 음식 수령 증빙을 제출할 수 있는 상태
review_required리뷰 URL 또는 리뷰 스크린샷 제출이 필요한 상태
review_submitted음식 사진, 리뷰 URL, 리뷰 스크린샷이 제출된 상태
revision_requested누락 증빙, 비공개 리뷰, 접근 불가 URL 때문에 보완을 요청한 상태
approved주문, 배달, 리뷰 증빙이 승인된 상태
settlement_ready정산 계좌, 세금, KYC, 환율 조건 확인 후 지급 대기 상태
settlement_paid승인된 지급 rail로 지급 완료 처리된 상태
rejected / cancelled주문 취소, 증빙 거절, 리뷰 미충족으로 정산 제외된 상태
recovered리뷰 삭제, 환불, 승인 후 취소로 정산 회수 또는 패널티가 기록된 상태
campaign_draft판매자가 캠페인 초안을 등록했지만 관리자 승인이 없는 상태
campaign_open지원자가 신청할 수 있는 공개 모집 상태
applicant_selected참여자가 선정되어 선구매 주문 권한을 받은 상태
prepurchase_submitted영수증, 주문번호, 결제 금액이 제출된 상태
delivery_in_progress접수, 조리, 픽업, 배달중 상태를 포함
review_submitted음식 사진과 리뷰 URL이 제출된 상태
evidence_approved판매자와 관리자가 증빙을 승인한 상태
payout_ready세금·KYC·계좌·환율 조건을 충족한 정산 대기 상태
| 배달 edge case | 상태값 | 운영 처리 |
|---|---|---|
| 주문 조회 실패 | order_not_found | 보완 요청 또는 수동 중재 |
| 주문 금액 불일치 | order_amount_mismatch | review_pending 또는 dispute로 보류 |
| 중복 주문번호 | duplicate_order_reference | 승인 차단과 감사 로그 기록 |
| 상점/고객 취소 | store_rejected_order / order_cancelled_by_store / order_cancelled_by_customer | 환불 또는 정산 제외 |
| 조리·픽업·배달 지연 | cooking_delayed / pickup_delayed / delivery_delayed | ETA 재안내와 중재 큐 이동 |
| 배달 실패 또는 주소 오류 | delivery_failed / wrong_address | 환불 검토와 정산 보류 |
| 오배송·누락·품질 분쟁 | wrong_item_delivered / missing_item / food_quality_dispute | 증빙 타임라인 기반 관리자 중재 |
| 환불 또는 부분 환불 | refund_requested / partial_refund_requested / refund_completed | 정산 재계산과 회수 후보 등록 |
| 리뷰 삭제·비공개·URL 오류 | review_deleted / review_private / review_url_invalid | 보완 요청, settlement_hold, settlement_recovered |
| 수동 중재 | manual_arbitration / settlement_hold / settlement_recovered | actorId, actorRole, action, reasonCode, memo, previousStatus, nextStatus, createdAt, relatedOrderId, relatedCampaignId, relatedSettlementId, metadata 필수 |
| 데이터 묶음 | 필수 필드 | 검증 규칙 |
|---|---|---|
| 상점 | storeId, name, countryCode, timezone, currency, phone, address, acceptingOrders | 국가 2자리, 통화 3자리, 주소와 배달 가능 여부 필수 |
| 캠페인 | campaignId, deliveryApp, foodBudget, rewardPerInfluencer, participants, missionRequirement | 식대·리워드·인원은 0보다 커야 하며, 선구매 필수 플래그 고정 |
| 주문 증빙 | orderReference, receiptUrl, paidAmount, deliveryFee, orderedAt, deliveryTracking | 주문번호와 영수증 중복 검사, 결제 금액과 식대 한도 비교 |
| 리뷰 증빙 | foodPhoto, reviewUrl, reviewPublishedAt, platform, missionChecklist | URL 접근성, 사진 수량, 미션 키워드, 공개 상태 확인 |
| 정산 | payoutAccount, taxResidency, kycConfirmation, payoutCurrency, lockedFxRate | 원문 계좌 저장 금지, 환율 잠금 전 외화 지급 차단 |
8. 화면 기획안
실시간 운영
- 새 주문 알림, 주문 접수 큐, 조리 시간 입력
- 배달 호출 채널, 기사 위치, ETA, 문제 사유 입력
- 메뉴·옵션·품절·영업시간·휴무 관리
체험단 관리
- 캠페인 초안 생성, 예산 미리보기, 지원자 선정
- 주문과 리뷰 증빙 검토, 분쟁 요청
- 일별 주문, 캠페인 매출, 정산 대기액
캠페인 탐색
- 지역, 앱, 음식, 식대 한도, 리워드 필터
- 마감일, 주문 가능 시간, 리뷰 조건 표시
- 지원 현황과 선정 알림
주문 체크리스트
- 외부 배달앱 주문 안내, 영수증 업로드
- 주문번호, 결제 금액, 배달비, 사진 등록
- 배달 추적과 문제 신고
승인·분쟁
- 상점 승인, 캠페인 승인, 위험 태그
- 증빙 타임라인, 상태 변경 로그, 중재 메모
- 중복 영수증, 비정상 패턴 알림
글로벌 정산
- 국가·통화별 정산 큐와 환율 잠금
- 위드캐시(포인트) 지급 보조원장 연결
- 공급자 승인, 지급 실행, 롤백 패키지 추적
9. 정산과 위드캐시(WithCash) 통제
정산은 “환급 대상 식대 + 리뷰 리워드 + 인정 배달비 - 차감/보류”로 계산하되, 글로벌 지급은 별도의 승인 조건을 만족해야 합니다.
정산 산식
- 인정 식대: 영수증 결제 금액과 캠페인 식대 한도 중 낮은 금액
- 배달비: 캠페인 정책이 허용하고 영수증에서 식별되는 경우만 인정
- 리뷰 리워드: 리뷰 URL, 사진, 미션 문구가 승인된 경우 지급
- 차감: 쿠폰, 환불, 부분 취소, 중복 주문, 허위 증빙
글로벌 지급 게이트
- 정산 계좌 또는 수취 수단 등록 완료
- 세금 거주지와 KYC 확인 완료
- 지급 통화가 다르면 환율 잠금 필수
- 실제 지급은 운영 승인, 공급자 계약, 스키마 확인 후 실행
라이브 머니 안전선
위드캐시(포인트) 표시는 정산 예정액과 내부 잔액 가시화에 사용할 수 있지만, 실제 외부 지급은 승인 매니페스트와 공급자 준비 상태가 없으면 실행하지 않습니다.
provider onboarding, provider contract confirmation, provider schema confirmation, GSM/Cloudflare secret wiring, finance approval, rollback rehearsal,
first transfer authorization, production secret readiness, real-data role session audit가 모두 완료되기 전까지 기본 상태는 dry_run, blocked, review_pending 중 하나입니다.
10. 운영 가드와 예외 처리
체험단 접수 임시 중지
피크타임 주문 폭주 또는 재고 소진 시 점주 POS의 접수 상태 토글을 끄고, 참여자 화면에서는 준비 중 매장으로 블라인드합니다.
거절 시 100% 자동 환불
점주가 주문을 거절하면 취소 이벤트와 위드캐시 환불 원장을 같은 요청에서 기록해 참여자 지갑에 즉시 반영합니다.
배달 중 상태 실시간 반영
점주가 POS에서 배달 출발을 누르면 인플루언서 주문 이력은 WebSocket 또는 Polling 경로로 배달 중 상태를 갱신합니다.
외부 API 없이도 추적 가능
order_received, cooking, ready_for_pickup, picked_up, in_delivery, delivered, delivery_failed 상태는 내부 이벤트로 동작합니다. 외부 provider 연결 시 providerName, externalOrderId, externalTrackingId, lastProviderStatus, lastSyncedAt, syncError만 분리 저장하고 providerPayloadRedacted만 보관합니다.
| 상황 | 사용자 경험 | 관리자 처리 | 정산 영향 |
|---|---|---|---|
| 피크타임 또는 재고 소진 | 참여자에게 준비 중 상태와 대체 가능 시간을 표시 | 점주 콘솔에서 체험단 주문 접수 임시 중지 토글과 사유 기록 | 신규 선구매 예약을 차단하고 기존 확정 건만 추적 |
| 주문 거절 | 참여자에게 거절 사유, 재주문 가능 여부, 환불 완료 상태 표시 | 거절 사유와 재시도 허용 여부를 기록하고 취소 이벤트를 생성 | 선결제 위드캐시 포인트와 결제 대금을 같은 요청에서 자동 환불 |
| 배달 실패 | 문제 신고, 사진/채팅 증빙 추가 제출 | 판매자 귀책, 배달 채널 귀책, 참여자 귀책 분리 | 귀책 판단 후 환급 보류 또는 승인 |
| 영수증 중복 | 재제출 안내와 자동 중복 경고 | 주문번호, 금액, 시간, 이미지 해시 비교 | 중복 해소 전 지급 차단 |
| 리뷰 삭제 | 복구 또는 대체 URL 제출 요청 | 삭제 시점, 플랫폼 정책, 스크린샷 증빙 확인 | 리뷰 리워드 보류, 식대는 사안별 분리 판단 |
| 외화 지급 | 예상 지급액과 환율 기준일 표시 | 환율 잠금, 수취 국가, 지급 레일 확인 | 환율 미잠금이면 지급 실행 차단 |
11. 참고 근거
아래 자료는 주문접수, 매장 운영, 배달 파트너, 리뷰, 정산 정책을 벤치마킹하기 위해 확인한 공개 자료입니다.
- 배민외식업광장 배민주문접수 설치 가이드 - 주문접수 도구와 사장님 운영 진입점 참고
- 배민 PC 주문접수 매뉴얼 - 주문 수락, 접수 프로그램, 주문 알림 흐름 참고
- 쿠팡이츠 사장님 포털 - 주문접수, 매장 운영, 스토어앱 구조 참고
- 쿠팡이츠 서비스 이용요금 - 주문금액, 배달비, 수수료, 재정산 고려사항 참고
- 쿠팡이츠 판매자 약관 - 파트너 배달, 영수증 부착, 리뷰 관리, 환불·교환 책임 참고